Vilkår og betingelser

Hos Mambeno er du den vigtigste. Vi arbejder benhårdt hver eneste dag for, at du og vores andre kunder er glade og tilfredse. Og vi vil ikke bare levere Danmarks bedste madplaner til børnefamilier, vi vil også gøre det ordentligt. Derfor overholder vi naturligvis alle landets love og regler – og mere til.

Mambeno er godkendt af E-handelsfonden og certificeret med e-mærket, der sikre dig som kunde den optimale beskyttelse.

Du kan se vores certifikat her.

Du kan læse mere om e-mærket og din ekstra beskyttelse som forbruger her.

Nedenfor kan du læse om vores vilkår og betingelser.

Køb

For at foretage et køb på mambeno.dk, skal du igennem 5 trin.

  1. Find den eller de varer du ønsker, læg dem i indkøbskurven og gå herefter til kassen.
  2. Indtast dine personlige oplysninger
  3. Vælg forsendelses/betalingsmåde
  4. Godkend vores handelsbetingelser
  5. Tjek at alle oplysninger er korrekte på opsamlingssiden og godkend købet

Aldersbegrænsning

Du skal være fyldt 18 år for at handle på mambeno.dk, så er du under 18 år, skal du have samtykke fra dine forældre. Såfremt en abonnementsaftale viser sig at være indgået af en person under 18 år, kan denne let annulleres, hvis du kontakter kundeservice.

Betaling

Alle priser på mambeno.dk er angivet i danske kroner (DKK). Alle priser er inkl. moms og andre afgifter. Priserne er dagspriser. Når du handler med mambeno.dk indgås aftaler på dansk.

Der kan betales med:

Dankort
MasterCard
Visa
Visa Electron
JCB
UnionPay
American Express
Danske Bank MobilePay

Dog er det ikke muligt at betale løbende abonnementer med Danske Bank MobilePay, ligesom det ikke er alle banker, der tilbyder abonnementsbetaling med Visa Electron. Således råder vi til, at abonnementer betales med et andet kort, f.eks. Dankort.

Hos Mambeno betaler du ingen gebyrer for at benytte kreditkort og øvrige betalingsløsninger. Dem betaler vi.

Beløbet hæves først på dit kort, når varerne sendes fra mambeno.dk. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

Betingelser for Mambenos abonnementer med løbende betaling

Abonnementer hos Mambeno er løbende abonnementer, som fortsætter indtil de opsiges. Der betales forud for den aftalte periode, og ved udløb af perioden opkræves betaling for den kommende periode. Opsigelse af abonnementer kan ske uden varsel.

Levering

Leveringstiden for abonnementsydelsen på mail starter den førstkommende torsdag, efter aftalen er indgået. Hvis du tegner et abonnement onsdag, modtager du din første madplan på mail dagen efter. Tegner du et abonnement om fredagen, modtager du din første madplan på mail den efterfølgende torsdag. Dog har du selvfølgelig allerede fra oprettelsestidspunktet adgang til madplanerne og de øvrige abonnementsspecifikke services på mambeno.dk

Madplanerne fra Mambeno indeholder opskrifter til aftensmad og madpakker mandag – fredag. Dog vil der ikke medfølge opskrifter på madpakker i skolernes ferier, på helligdage og øvrige landsdækkende skolefridage.

Du modtager en mail med bekræftelse af din aftale, når du har tegnet et abonnement og hvis aftalen ændres/opsiges.

Betaling

Når den 30 dages gratis prøveperiode er ophørt, trækkes den første betaling for dit abonnement. Den gratis prøveperiode er forbeholdt nye medlemmer. Betalingen trækkes fremover på den dato i måneden, du har tegnet abonnementet. Dog førstkommende bankdag, såfremt datoen ligger på en weekend/helligdag.

Bindingsperiode og opsigelse

Hos Mambeno stiller vi dig bedre, end loven foreskriver. Vi vil kun have tilfredse kunder, og derfor har vi ingen bindingsperiode. Det betyder, at du kan opsige dit abonnement når som helst.

Du kan opsige dit abonnement senest dagen før næste betalingsdag for at undgå at betale for endnu en måned, kvartal eller år – alt efter hvilket abonnement du har oprettet.

Du kan opsige dit abonnement på Mit Mambeno. Gå herefter til menupunktet “Mit abonnement“. Klik på “DETALJER” ud for dit abonnement og klik derefter på “OPSIG”.

Procedure for opdatering af kortoplysninger

Det er heldigvis nemt at opdatere kortoplysninger på mambeno.dk. Alt du skal gøre er at gå til menupunktet “Mit abonnement” under “Mit Mambeno”. Klik på “DETALJER” ud for dit abonnement og klik derefter på “OPSIG”. Nu er det abonnement, der var tilknyttet dit gamle kort, blevet annulleret.

Nu skal du blot gennemføre købet af abonnementet igen med dit nye kort
– og voila, så er dit abonnement fuldt funktionsdygtig igen :o)

Såfremt du oplever problemer eller har yderligere spørgsmål, må du endelig kontakte os og vi skal forsøge at hjælpe dig med det samme. Skriv til os her.

Manglende betaling

Dette kan skyldes flere ting, men den mest almindelige årsag er, at du har fået nyt betalingskort, eller at der ikke var dækning for betalingen.

Vedr. nyt betalingskort – se ovenfor.

Såfremt der ikke er dækning på dit kort, når vi trækker betalingen for den næste abonnementsperiode, sættes dit abonnement automatisk på pause og du modtager en mail herom. Vi vil forsøge at gennemføre betalingen i løbet af de kommende dage og prøver maksimalt 5 gange inden dit abonnement herefter opsiges.

Hvis du fortryder dit køb af abonnement (fortrydelsesret)

Normalt har du i Danmark 14 dages fortrydelsesret, når du handler på nettet. Det synes vi ikke er helt nok. Derfor får du de første 30 dage gratis, når du første gang tegner et abonnement på Mambenos madplaner. Du kan til enhver tid, i løbet af de 30 dage, opsige dit abonnement, uden det har kostet dig en krone. Når den 30 dages gratis prøveperiode er udløbet, trækker vi automatisk pengene for den valgte abonnementsperiode på dit betalingskort.

Herefter gælder vores regler for bindingsperiode, og de er meget simple, for vi har ingen. Du kan til enhver tid opsige dit abonnement, og vi annullerer dine fremtidige betalinger.

Særligt om Visa Electron og MobilePay

Selvom Visa Electron i visse tilfælde kan benyttes på internettet, er det ikke altid sikkert, at udsteder tillader abonnementsbetaling med kortet. Det kan med andre ord betyde, at den første transaktion kan gå igennem, men at den efterfølgende risikerer at blive afvist. Såfremt dine fremtidige betalinger bliver afvist, annulleres dit abonnement automatisk.

Vi opfordrer derfor til, at abonnementer betales med andre betalingsløsninger end Visa Electron og MobilePay.

Øvrige vilkår og betingelser for mambeno.dk

Levering

For at få din vare leveret skal du betale fragt.

For pakker under 499,- kan du vælge levering med omdeling eller uden omdeling. Prisen er:

  • Uden omdeling – GLS: 39,-
  • Uden omdeling – Post Danmark: 49,-
  • Med omdeling – Post Danmark: 59,-

Samlet køb over 499 kr. leveres fragtfrit til et GLS udleveringssted.

Leveringstiden er normalt 1-3 hverdage, med mindre andet er angivet. Vi leverer til Danmark.

Hvis du fortryder dit køb af et fysiske produkter (fortrydelsesret)

Du har 365 dages fortrydelsesret, når du handler på mambeno.dk.

Fortrydelsesfristen udløber 365 dage efter den dag du;

  1. har modtaget din vare
  2. får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis
  3. får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele

Du skal inden 365 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives på hej@mambeno.dk. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan også vælge at benytte vores standardfortrydelsesformular og sende med retur.

Fortrydelsesformularen finder du her. 

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Returnering

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet. Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder pt. kr. 39,-), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er en del af en større ordre. Vi refunderer beløbet for de varer, du har fortrudt købet af + prisen på den billigste form for standardlevering vi tilbyder. Pt. 39,-.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:

Mambeno
Bomose Allé 3
3200 Helsinge

Hvad skal jeg sende med tilbage?

Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Hvis der er noget galt med varen (reklamationsret)

Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb. Når du handler på mambeno.dk har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Hvor hurtigt skal jeg reklamere?

Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Vi refunderer rimelige fragtomkostninger

Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger.

Varen sendes til:

Mambeno
Bomose Allé 3
3200 Helsinge

Vi har brug for følgende information, når du sender varen til os

Når du returnerer varen bedes du oplyse, hvad problemet er så detaljeret som muligt. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende. Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Download af gratis e-bog

Når vi i perioder udbyder gratis e-bøger til download, skal du indtaste dit navn og din mailadresse. Du får efterfølgende tilsendt et link, hvorfra du kan downloade bogen. Ved at indtaste dine oplysninger og bestille bogen accepterer du, at vi må sende dig mails med informationer og tilbud fra Mambeno. Du kan naturligvis framelde dig når som helst – og din gratis e-bog er stadig din og stadig gratis :o)

Hvad gør vi med dine personlige oplysninger (persondatapolitik)? 

For at du kan indgå aftale med os på mambeno.dk, har vi brug for følgende oplysninger:

Navn
Adresse
Telefonnummer
E-mail adresse

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne registreres hos Mambeno og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Når der indsamles personoplysninger via vores website sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor. Direktøren for Mambeno og vores programmører og designer har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.

Den dataansvarlige på mambeno.dk er Marlene Landsfeldt.

Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret.

Vi krypterer kundeoplysninger når de transmitteres med undtagelse af de e-mails, som sendes til kunderne med deres egne kundeoplysninger.

Betalingstransaktioner er ALTID krypterede, ligesom Mambeno IKKE opbevarer dine kreditkortoplysninger.

Oplysninger afgivet til mambeno.dk videregives eller sælges på ingen måde til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger. Ved tilmelding til nyhedsbrev registrerer vi din e-mailadresse. E-mailadressen videregives ikke til andre.

Som registreret hos Mambeno har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Mambeno via e-mail hej@mambeno.dk.

Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til Mambeno på hej@mambeno.dk eller på telefon 71 96 97 37. Hvis det mod forventning ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Forbrugerklagenævnet – www.forbrug.dk.

Du kan også anvende EU-kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark. Du finder klageportalen her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Generelle oplysninger

Mambeno
Bomose Allé 3
3200 Helsinge

Mambeno er et brand ejet af GoLittle ApS
CVR: 37945579

E-mail adresse: hej@mambeno.dk
Telefonnummer: 71 96 97 37
Etableringsår: 2014